Evereve TV が買い物客を引き付け、コンバージョンを増加

オンラインで平面的な 2 次元の写真を見ても、ジーンズやブラウスがどのようにフィットするかを想像するのは難しい場合があります。 女性向けアパレル小売業者の Evereve は、従業員に服のモデルをさせ、Evereve TV の一環としてそのビデオをオンラインで紹介しています。

「私たちの顧客についてわかっているのは、彼女がファッションに興味があるということです。しかし彼女はファッショニスタではなく、アドバイスを求めているのです」と最高マーケティング責任者のトム・ノワクは言います。

そのため、同社は 2021 年に「Evereve TV」を立ち上げました。これは、服装が従業員にどのようにフィットするかを紹介するビデオで構成されています。 小売業者は毎週、約 4 ～ 5 本のビデオを投稿します。 月曜日の朝にはライブストリーミングセッションもあります。 衣料品はすぐに売れる傾向があるため、コンテンツは新鮮でなければならないとノワク氏は言います。

「常に新しい製品があるので、私たちは常に新しいコンテンツを作成する必要があります」と Nowak 氏は言います。 「これらを常緑樹として運営することはできません。」

人気のあるビデオ カテゴリはデニム、特にブルー ジーンズ パンツだとノワク氏は言います。 デニム全体のトレンドについて語るビデオや、従業員がさまざまなスタイルがどのように自分にフィットするかを示すビデオもあります。 あるビデオでは、スタッフが視聴者にジーンズの端を折り返す方法や、ジーンズの裾のカットに応じてどのようなトップスを着るべきかを説明しています。 Nowak 氏によると、一般的な買い物客は平均 1.8 本の動画を視聴しており、1 分未満から 5 ～ 6 分もの長い動画まで、すべての動画の完了率は約 60% です。

「完了率はかなり高いです」とノワク氏は言うが、それ以上は明かさない。

エヴェリーブスタッフが様々なタイプのジーンズパンツとその着こなし方を紹介します。

エベレブのテレビを見ている買い物客は購入する可能性が高い、とノワク氏は言う。 2023 年 8 月から 2023 年 9 月中旬まで、動画を視聴した買い物客は視聴しなかった買い物客と比較してコンバージョン率が 12.7% 増加しました。 Evereve は全体的なコンバージョン率を明らかにしませんでした。

現在、Evereve TV は小売業者の Web トラフィックの 4% を占めています。 「私たちの希望は、時間の経過とともにこれを増やしていくことです」と彼は言います。

デニムに焦点を当てた動画を視聴した買い物客のコンバージョン率は約 20% でした。 最もパフォーマンスが高かったデニム動画は、ワイドレッグデニムのスタイリング方法の動画でした。 Nowak 氏によると、この特定の動画により、2 か月間でコンバージョンが 35% 以上増加しました。

同氏によると、2023年8月から9月中旬までの期間に、エヴェレブのTV動画を視聴した買い物客の平均注文額は、視聴しなかった買い物客と比べて28％高かったという。 Evereve は全体的な AOV を共有することを拒否しました。

Nowak 氏によると、Evereve の顧客は精選されたショッピング体験を求めてこれを利用しているという。

「適切なジーンズを見つけることは人生を変える可能性があります」とノワクは言います。 「それは私たちにとって重要なカテゴリーです。 それは感情的な経験です - この経験から立ち上がるとき、最高の気分になるでしょうか、興奮するでしょうか、それともがっかりするでしょうか?」

適合するには微妙なニュアンスがある、とノワク氏は言う。 さまざまな体型に合わせてさまざまなスタイルを紹介できることは貴重だと彼は言います。

「当社のスタッフがそうした体型を代表し、長所、短所、注意すべき点などを個人的に話してくれます。彼らは製品の知識を持っているため、その点で大きな信頼を得ています」とノワク氏は言います。

Nowak 氏は、コンバージョン率が高いことに加えて、顧客は厳選されたスタイリング ビデオを見た後、チェックアウト時により多くの衣類を購入する傾向があると述べています。 これには、ジーンズや複数のジーンズに合わせる補完的な衣料品も含まれると彼は言うが、それ以上は明かさない。

Evereve は、Evereve TV を引き続き使用して、店舗とオンラインの買い物客を連携させる予定です。

「Evereve はスタイリング体験を非常に重視しています」と Nowak 氏は言います。 「とてもハイタッチですよ。 当社の NPS スコアは非常に優れています。 e コマースでは、スタイリングの観点とガイダンスをデジタル ユニバースにどのように持ち込むかという問題を提起する必要があります。」

ネット プロモーター スコアは、顧客がブランドや製品を友人や同僚に勧める可能性を測定する顧客満足度の指標です。 小売業者は顧客アンケートを実施し、1 ～ 10 のスケールに基づくランキングを求めます。 Nowak氏は実際のNPS数を明らかにしなかった。